En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecerte prendas artesanales de la más alta calidad para el confort de tu mascota. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y condiciones que regulan las devoluciones, cambios y reembolsos dentro de nuestro sitio web, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor en los Estados Unidos Mexicanos.
1. Cambios y Devoluciones para Productos de Catálogo (Tallas Estándar)
Si usted adquiere una prenda de nuestro catálogo regular y desea solicitar un cambio de talla o una devolución debido a que el producto no cumplió con sus expectativas, deberá sujetarse a las siguientes reglas:
Plazo Obligatorio: El Cliente contará con un periodo estricto de 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de paquetería, para notificar y solicitar el trámite. Transcurrido este plazo, sin excepción alguna, no se gestionará ningún tipo de cambio o devolución.
Responsabilidad de los Costos de Envío:
Por decisión del Cliente: Si el cambio o devolución se debe a una elección incorrecta de la talla por parte de El Cliente o a un cambio de opinión posterior, todos los costos de envío (tanto el retorno hacia nuestro taller en Celaya como el reenvío de la nueva prenda) correrán en su totalidad por cuenta de El Cliente.
Por error de la Marca: Si la devolución o cambio se deriva de un defecto de fabricación evidente, un error en la confección atribuible a la marca, o el envío de un modelo/talla equivocado por nuestra parte, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos logísticos correspondientes.
2. Condiciones Obligatorias de las Prendas para su Aceptación
Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea autorizada, la prenda devuelta será sometida a una inspección física en nuestro taller y deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
No presentar ninguna señal de uso, desgaste o maltrato.
No haber sido lavada ni alterada en sus costuras originales.
Estar completamente libre de manchas, suciedad o pelos de mascota en exceso.
No contener olores ajenos al producto original (tales como perfume, humo, humedad, detergente o aromas corporales).
Conservar intactas sus etiquetas, empaques originales y accesorios incluidos de origen.
Patitas Coquetas se reserva el derecho inapelable de rechazar la recepción del producto y negar el cambio o reembolso si la prenda no cumple de forma estricta con las condiciones de higiene y calidad antes descritas.
3. Exclusión de Reembolsos en Productos Personalizados (Hechos a la Medida)
Debido a la naturaleza única, artesanal y exclusiva de nuestro servicio estrella, las prendas personalizadas y confeccionadas a la medida no admiten cancelaciones, cambios, devoluciones ni reembolsos por motivos de cambio de opinión, errores en las medidas proporcionadas por El Cliente en el formulario, o preferencias estéticas personales posteriores a la compra. Al ser productos cortados y cosidos específicamente para la anatomía de una sola mascota, pierden cualquier posibilidad de comercialización general.
Excepciones por Garantía de Fabricación:
Si la prenda hecha a la medida presenta un error de confección directo de nuestro taller, discrepancias comprobables respecto a las especificaciones solicitadas en la orden, o un defecto de fabricación, El Cliente deberá reportarlo dentro de los 7 (siete) días naturales posteriores a la recepción del paquete.
Tras evaluar el caso, Patitas Coquetas ofrecerá las siguientes soluciones de garantía sin costo para el consumidor:
Reparación o ajuste gratuito de la prenda en nuestro taller (incluyendo los envíos).
Reposición total del producto por uno nuevo bajo las especificaciones correctas.
Reembolso parcial o total, aplicable únicamente en aquellos casos extraordinarios donde la reparación o la reposición física del diseño no sean técnicamente viables.
4. Mecánica y Tiempos para el Reflejo de Reembolsos
Una vez que una cancelación o devolución sea formalmente dictaminada como procedente y autorizada por la administración de la marca, el reembolso del dinero se procesará bajo los siguientes lineamientos:
Vía de devolución: El dinero se reintegrará preferentemente a través del mismo método de pago que El Cliente utilizó para efectuar la compra original (Mercado Pago, PayPal, tarjeta o transferencia).
Plazos de reflejo bancario: El tiempo en que el dinero se verá reflejado en la cuenta de El Cliente dependerá de forma exclusiva de los términos operativos de las pasarelas de pago y de las instituciones bancarias emisoras, ajenos al control de Patitas Coquetas. De manera estimada, los plazos generales en México son:
Transferencias Bancarias (SPEI): De 3 a 5 días hábiles.
Mercado Pago: De 3 a 10 días hábiles.
PayPal: De 3 a 10 días hábiles.
Tarjetas de Crédito o Débito: Conforme a los tiempos, cortes y políticas de la institución bancaria emisora de la tarjeta.
5. Canales de Atención para Trámites
Para iniciar cualquier reporte de garantía, cambio o devolución, El Cliente deberá ponerse en contacto directo enviando el número de su pedido, evidencia fotográfica de la prenda y los motivos de su solicitud a través de nuestro correo oficial margaritaservin99@gmail.com o por medio de nuestra línea de atención rápida en WhatsApp.
